Bestellen
Wanneer is mijn bestelling definitief?
Elke bestelling is pas definitief indien dit via mail werd aanvaard door de verkoper. In geval een product en/of producten niet voorradig is, wordt de klant door de verkoper binnen de 2 werkdagen per mail verwittigd en wordt de nieuwe leveringsdatum meegedeeld of wordt een alternatief artikel voorgesteld.
Hoe gebeurt de betaling?
Na de bevestiging van de aankoop per e-mail wordt de betalingslink doorgestuurd via dezelfde mail. Betaling gebeurt door overschrijving op rekening van de verkoper opgegeven in de bevestigingsemail.
Levering
Wat zijn de levertermijnen?
De producten worden tussen de 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling van het order geleverd op voorwaarde dat de gegevens van de klant correct zijn. De door de verkoper opgegeven levertijden gelden enkel bij benadering en zijn ook geen strikte termijnen. Er wordt beroep gedaan op een externe koerierdienst waardoor de verkoper niet kan instaan voor eventuele vertragingen. Indien de vooraf meegedeelde leveringstermijn overschreden wordt, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en kan deze indien gewenst de bestelling kosteloos annuleren.
In geval een product en/of producten niet voorradig is, wordt de klant door de verkoper binnen de 2 werkdagen per mail verwittigd en wordt de nieuwe leveringsdatum meegedeeld of wordt een alternatief artikel voorgesteld.
De klant mag de overeenkomst kosteloos en zonder ingebrekestelling ontbinden indien de verkoper niet binnen de 30 dagen kan leveren. Hiertoe dient de klant enkel een e-mail naar vladslo@stockvermeersch.com te sturen.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De leveringskosten bedragen 15 € voor de verzending van standaard pakketten binnen bepaalde afmetingen.
De koerierdienst verzorgt enkel pakketten met volgende maximumafmetingen:
- Maximaal gewicht: 31.5 kg
- Maximale omtrek : 3 meter (2x hoogte + 2x breedte + lengte)
- Maximale lengte : 1.75 meter
Grote pakketten worden – indien gewenst – door de verkoper zelf thuis geleverd. De prijs van de verzend- en leveringskosten is hier afhankelijk van leveringsadres. In dergelijke geval zal een offerte op maat opgemaakt worden. Om zeker te zijn van de verzend- en leverkosten van grote pakketten, wordt best contact opgenomen met de klantendienst. Dit kan telefonisch of via mail.
Retour en garantie
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om je aankoop te retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. De retourzending dient te gebeuren per post/koerierdienst op kosten van de koper of via aflevering in één van onze winkels binnen een termijn van 14 kalenderdagen, mits voorlegging van het origineel aankoopbewijs. De retourzending via de post/koerierdienst gebeurt op risico van de koper. De verkoper is niet aansprakelijk voor enige schade – diefstal of verlies daaronder begrepen – die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na retourneren?
De terugbetaling zal gebeuren binnen een maximale termijn van 30 dagen te rekenen vanaf de datum dat de winkel de herroepen goederen terug ontvangen heeft in de staat zoals vermeld in dit artikel en op dezelfde manier als waarop de goederen oorspronkelijk betaald werden. Terugbetaling behelst enkel de prijs van de goederen. Door de klant betaalde verzendkosten worden nooit terugbetaald.
Wat moet ik doen indien mijn bestelling beschadigd aankomt?
Indien er duidelijk zichtbare beschadiging is aan de buitenverpakking (pakket gescheurd, volledig ingedeukt,..) dient u het pakket altijd te openen zodat u kan controleren of de bestelde goederen nog intact zijn. Pas dan mag u aftekenen, zelfs al is de chauffeur gehaast. Als de inhoud beschadigd is mag u nooit aftekenen en dient u het pakket te weigeren. Als u het pakket toch in ontvangst neemt kunnen wij achterna niet meer tussenkomen. Dit is niet het geval wanneer er aan de buitenverpakking geen zichtbare schade te zien was. In geval van schade dient u altijd de foto's van het pakket én de beschadiging zelf door te sturen naar vladslo@stockvermeersch.com